Wachttijd DUO Groningen is gemiddeld ruim 9 minuten met uitschieters naar 25 minuten

Sven Strijbosch deed onderzoek naar de wachttijden bij DUO, CJIB en de Belastingdienst. De wachttijden bij DUO zijn nog altijd extreem lang

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) in Groningen is nog altijd koploper voor wat betreft de telefonische (on)bereikbaarheid.

Sven Strijbosch, journalistiek-student in Tilburg verrichte onderzoek naar de wachttijden bij drie overheidsinstellingen:  Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO), Belastingtelefoon en het Centraal Justitieel Incasso Bureau CJIB.

Strijbosch belde alle diensten ongeveer 15 keer op verschillende tijdstippen.

De gemiddelde wachttijd bij DUO is  9 minuten en 37 seconden. Hij stelde ook uitschieters naar 25 minuten vast.

Bij de Belastingtelefoon duurde het gemiddeld 5 minuten en 30 seconden voor een oproep beantwoord werd. Bij het CJIB is de wachttijd slechts 1 minuut en veertig seconden.

DUO geeft volgens Strijbosch de veranderingen binnen de online omgeving MijnDUO de schuld. Dat zou nog steeds voor veel telefoontjes zorgen.

Ook in 2017 waren er flinke problemen bij DUO. Toen liepen de wachttijden zelfs op tot een uur. Ook toen zouden de problemen aan een nieuw computersysteem ten grondslag liggen.

Intern rinkelen de alarmbellen bij DUO: 'Wachttijd veel te lang'
Lees verder
Toon reacties

Word wakker met het belangrijkste nieuws uit het Noorden met onze ochtend-nieuwsupdate.

Meer dan 22.249 nieuwsbriefabonnees

Je kunt je op elk moment weer uitschrijven

Lees hier ons privacy statement.