Arriva vervangt ‘ergerlijke’ ov-paaltjes

Arriva vervangt binnenkort vijftig in- en uitcheckpaaltjes voor de ov-chipkaart. Ze vertonen geregeld kuren op diverse stations.

Arriva-directeur Anne Hettinga zegt daarmee een grote ergernis voor treinreizigers te verhelpen. Ze hebben door de problemen meer tijd nodig om in te checken, dreigen hun overstap te missen en moeten – als op een station geen paaltje meer werkt – de reis achteraf afhandelen via internet.

Ander systeem

Bij de vervanging handhaaft Arriva z’n eigen automatiseringssysteem achter de kaart. NS gebruikt daar een ander systeem voor. ,,Eigenlijk zou ik liever meteen overstappen op een modern betaalsysteem dat alle vervoerders gebruiken, maar dat lukt helaas niet’’, zegt Hettinga.

Dat komt omdat het huidige systeem nog niet is afgeschreven. ,,We komen er als vervoerders onderling niet uit’’, aldus Hettinga. Hoewel hij bekend staat als groot voorvechter van privatisering, wil hij nu dat de politiek de knoop doorhakt. ,,Laat de nieuwe minister maar snel voorschrijven hoe we dit moeten oplossen.’’

Volgens hem is de ov-chipkaart alweer uit de tijd. Vooral het uit- en weer inchecken als je van de ene trein in de trein van een andere vervoerder stapt, zou niet nodig moeten zijn. Betalen met smartphone (Arriva testte dat al in 2013) of bankkaart zou ook mogelijk moeten zijn.

Tik op de vingers

Hettinga vindt dat de Groninger gedeputeerde Fleur Gräper (D66) hem onlangs terecht op de vingers tikte omdat Arriva te weinig kaartjes controleerde. ,,Ik schaam me kapot voor zo’n verbale oorvijg en die trek ik me ook aan. Maar ik heb er geen moeite mee, want het was terecht.’’

Hettinga voorspelt dat Arriva de normen – stewards in één op de drie treinen – inmiddels wel haalt. De nieuwe cijfers worden volgende week bekend. Hij wijst erop dat de slechte controle niet heeft geleid tot sociale onveiligheid, waar vakbonden geregeld op wijzen. ,,Onze reizigers geven ons een 8,1 voor sociale veiligheid. Dat is een mooie beloning voor alle inspanningen op dat gebied: de camera’s, bike-teams, samenwerking met de politie en de reisverboden voor notoire overtreders.’’

Aan de slechtere cijfers, zoals voor de informatie over vertragingen (6,6), wordt gewerkt.

Toon reacties

Word wakker met het belangrijkste nieuws uit het Noorden met onze ochtend-nieuwsupdate.

Meer dan 22.249 nieuwsbriefabonnees

Je kunt je op elk moment weer uitschrijven

Lees hier ons privacy statement.