Biebs in Groningen stoppen met boetes

GRONINGEN De bibliotheken van Groningen stoppen op 1 september met boetes opleggen bij te laat inleveren van boeken. De provincie is daarmee de eerste in Nederland.

Makkelijker lenen

Het opheffen van de grootste frustratie onder de klanten is een van de maatregelen waarmee Biblionet Groningen het klassieke lenen zo gemakkelijk mogelijk wil maken. Zelfbediening is er al op alle vestigingen en zoveel te meer de mensen zelf doen, des te meer tijd hebben bibliotheekmedewerkers om zich op andere, nieuwe taken te concentreren.

Jacqueline Roelofs, manager markt en innovatie bij Biblionet, is niet bang dat de stellingkasten na verloop van tijd leeg raken: ,,Een aantal bibliotheken in het land, in Brabant en Rivierenland, draait er al proef mee. Daar blijkt dat mensen boeken echt wel terugbrengen. Als dat te lang duurt, krijgen ze eerst een vrolijke brief dat ze het betreffende exemplaar kunnen kopen, of alsnog inleveren. Als ze helemaal niet reageren, zijn er de normale incassoprocedures.’’

‘Nieuw perspectief’

Roelofs is sinds augustus in dienst van Biblionet Groningen. Die beleefde de voorbije vier jaar de ene na de andere reorganisatie. Het aantal vestigingen ging van zestig naar veertig plus een aantal uitgiftepunten. Roelofs kreeg als opdracht: biedt nieuw perspectief. Dat gaat gebeuren aan de hand van vijf nieuwe lijnen, zeg de pijlers van de bibliotheek nieuwe stijl en een ervan, het klassieke lenen, moet zo eenvoudig mogelijk worden. Het opheffen van boetes is één aspect. Er komt straks ook één type abonnement.

Roelofs: ,,Een boete is gewoon gedoe. Een bron van irritatie bij de leners en een hoop rompslomp voor de medewerkers. Mensen zijn altijd boos, want het is nooit leuk. Het is anderzijds wel een bron van inkomsten, maar dat je afhankelijk bent van iets negatiefs voor je bedrijfsresultaat, dat voelt niet helemaal goed. Dat willen we eigenlijk niet meer.’’

Twee ton aan boetes

Ze proeft bij de bibliotheekmensen wel scepsis of het allemaal goed komt, maar de proef in de andere bibliotheken leert onder meer dat het nieuwe klanten oplevert. Als inkomstenbron is het voor Biblionet Groningen ook niet de grootste hap. Roelofs voert op dat de begroting vier jaar geleden rond de 11 miljoen euro lag en daarvan was zo’n 220.000 euro afkomstig uit boetes.

,,Dat is nog steeds een groot bedrag, maar ik ben ervan overtuigd dat we dat op een andere manier kunnen compenseren. Het levert geen ontslagen op, dat kan ik wel zeggen. Daarbij: de inkomsten uit boetes lopen al terug. We doen veel aan voorlichting, sturen herinneringsmailtjes, dus mensen worden er steeds alerter op.’’

Toon reacties

Word wakker met het belangrijkste nieuws uit het Noorden met onze ochtend-nieuwsupdate.

Meer dan 22.249 nieuwsbriefabonnees

Je kunt je op elk moment weer uitschrijven

Lees hier ons privacy statement.