De mails die de GGD Groningen binnenkrijgt bevatten soms nogal 'ongeremde reacties'.

Coronalijn van GGD krijgt steeds meer bezorgde en kwade mensen uit Groningen aan de telefoon

De mails die de GGD Groningen binnenkrijgt bevatten soms nogal 'ongeremde reacties'. Foto: Marcel Jurian de Jong

De coronalijn van de GGD Groningen krijgt het drukker en drukker nu het aantal besmettingen in Groningen behoorlijk stijgt. ,,De bezorgdheid neemt toe, dat merk je wel’’, zegt Madelon Vuijk, coördinator van het callcenter.

Ze zitten al sinds maart dit jaar in verschillende teams van zeven, acht mensen dagelijks honderden vragen te beantwoorden in het kantoor van GGD Groningen aan het Hanzeplein. ,,We zitten op zo’n tweehonderd telefoontjes per dag. Het zijn heel andere vragen dan in het begin, nu er ook veel meer besmettingen komen in Groningen. Mensen moeten soms langer wachten en een enkele keer leidt dat tot irritaties.’’

Wat moet ik nu mijn naaste collega besmet blijkt? Wat moeten we als bedrijf nu een van de medewerkers positief is? Hebben we wel de goede ventilatie op school? Waarom ben ik nog niet gebeld door het bron- en contactonderzoek, want mijn familielid is besmet? Kan ik geen voorrang krijgen voor een test omdat ik in het onderwijs werk?

Vaste kern al sinds maart druk

Een vaste kern van zo’n vijfentwintig GGD-mensen van de coronalijn beantwoordt al vanaf het begin van de crisis zulke vragen. Het zijn steeds meer corona-experts geworden. Er zijn collega’s bij gekomen en nu leiden ze weer nieuwe mensen op. ,,Ik ben zelf jeugdarts en ben dit voor de helft van de tijd gaan doen vanaf maart’’, zegt Vuijk. ,,We hebben altijd een arts infectiebestrijding en een deskundige infectiepreventie beschikbaar, en we hebben allerlei informatie waaruit we kunnen putten, een heleboel documenten. Maar we doen het nu al zo lang, we ontwikkelen zelf natuurlijk ook steeds meer kennis.’’

Soms blijven de coronaregels best een puzzel. Wie moet precies hoe lang in quarantaine? Wat is nou echt een risico en wanneer kan het minder kwaad? ,,Ook voor ons zelf is het soms ingewikkeld.’’

Op de vaste kern van de coronalijn wordt al sinds maart een flink beroep gedaan en de winter moet nog beginnen. ,,We gaan flink opschalen. We zijn sinds juli hard bezig tientallen nieuwe mensen op te leiden’’, zegt Vuijk. ,,We zorgen dat onze nieuwe collega’s eerst goed getraind zijn, we laten mensen niet onvoorbereid achter de telefoon zitten.’’

Even snel een kopje soep

Tot een maand geleden was het in vergelijking met andere delen van het land vrij rustig in Groningen. ,,Dat was prettig. Er waren heel lang nog erg weinig besmettingen in Groningen. Maar nu wordt het echt veel drukker. Veel jongere mensen blijken besmet. Langzamerhand wordt het wel héél veel, alle telefoontjes. Het zijn lange intensieve dagen. Je neemt nauwelijks pauze. Even snel een kop soep en dan weer verder.’’

Hoe moet dat dan als het nog erger gaat worden komende winter? Ze zucht even. ,,Gewoon doorgaan. Je doet nuttig werk. De nieuwe mensen komen er bij. We zien wel hoe het komt, we proberen gewoon wat we kunnen. Maar doordat we uitbreiden geloof ik wel dat we er klaar voor zijn als het in de winter nog drukker gaat worden.’’

Ongeremde reacties

Natuurlijk zijn bellers soms teleurgesteld, soms zelfs kwaad omdat ze geen test kunnen krijgen, of omdat ze het niet eens zijn met het coronabeleid. ,,In de mail krijgen we ook allerlei reacties, ook vervelende. Mensen gedragen zich in zo’n mailtje waarschijnlijk nog wat ongeremder dan voor de telefoon. We zorgen dat we altijd zakelijk blijven en feitelijke informatie geven.’’

Met de agressieve scheldkanonnades die hun collega’s van het landelijke callcenter soms over zich heen krijgen valt het in Groningen erg mee. ,,De meeste mensen hebben echt wel begrip voor de situatie. Soms is het gewoon niet anders. Nu kampen we weer met het tekort aan testcapaciteit. In het begin hadden we alleen de testlocatie in Groningen. Dan bellen er mensen van ver in de provincie, tegen de Duitse grens aan, die vragen of ze niet dichterbij getest kunnen worden. Maar dat kan dan gewoon niet. Dan voel je wel dat je tekort schiet. Sommige dingen blijven gewoon lastig.’’

menu