H-S belooft betere digitale service

Hoogezand-Sappemeer zet een werkgroep in om de digitale dienstverlening van de gemeente te verbeteren. Dat antwoordt het college van B en W op vragen van de SP.

Coalitiepartij SP stelde kritische vragen over de in haar ogen gebrekkige digitale dienstverlening van de gemeente. Aanleiding was een onderzoek van Deloitte in opdracht van het Rijk, waaruit naar voren kwam dat Hoogezand-Sappemeer op dat vlak binnen de provincie Groningen ver beneden de maat scoorde.

Digitalisering

Het college antwoordt dat voor 23 van de 51 onderzochte producten grotere aanpassingen nodig zijn, zoals het maken van een nieuw digitaal formulier. Voor tien producten volstaat een kleinere aanpassing. Voor elf van de onderzochte producten stelt Deloitte vast dat de gemeente aan de hoogste eisen voldoet.

Bij zeven uitkomsten stelt de gemeente vragen bij de beoordeling. ,,Soms kloppen die gewoon niet, zowel in positieve als in negatieve zin. Zo scoort digitaal een afspraak maken slecht, maar dit is gewoon op de site beschikbaar.’’ Het college laat onderzoeken hoe dat kan.

Op de vraag van de SP of de kwaliteit van de digitale dienstverlening van Hoogezand-Sappemeer tekenend is voor de algehele automatisering binnen de gemeente, antwoordt het college dat dit niet het geval is. ,,De uitkomst zegt niets over onze automatisering, als wel over de keuzes die de afgelopen jaren gemaakt zijn om digitale producten beschikbaar te stellen.’’

Dienstverlening

Hoogezand-Sappemeer zegt zoveel mogelijk mensen te willen stimuleren gebruik te maken van digitale dienstverlening. ,,Waar mogelijk kiezen we op dat vlak voor het ontwikkelen van inwoners en niet voor het bieden van alternatieven. Wij zien voor onszelf een rol wegelegd om met onderwijs en andere organisaties bewoners wegwijs te maken op de digitale snelweg.’’

B en W van Hoogezand-Sappemeer zeggen in aanloop naar de gemeentelijk herindeling met Slochteren en Menterwolde per 1 januari 2018 zwaar in te zetten op dienstverlening en dus ook digitale dienstverlening. ,,Vooruitlopend daarop zetten we middels een werkgroep in op verbetering van onze huidige website en gaan deze aanvullen met digitale producten.’’

Toon reacties

Word wakker met het belangrijkste nieuws uit het Noorden met onze ochtend-nieuwsupdate.

Meer dan 22.249 nieuwsbriefabonnees

Je kunt je op elk moment weer uitschrijven

Lees hier ons privacy statement.