Coronamaatregelen stuiten op onbegrip: steeds meer agressie tegen medewerkers ziekenhuizen en zorgcentra in het Noorden

Zorgpersoneel krijgt steeds vaker te maken met agressie. Foto: ANP/Marco de Swart

Ziekenhuizen en zorgcentra in Drenthe en Groningen krijgen in toenemende mate te maken met agressieve patiënten en bezoekers die de coronaregels niet accepteren. ,,Je probeert te helpen en je krijgt de volle laag.’’

Scheldpartijen, opgestoken middelvingers. Zorgpersoneel van het Ommelander Ziekenhuis Groningen krijgt er de laatste dagen steeds vaker mee te maken. Patiënten en bezoekers die de coronaregels niet accepteren; het leek alleen elders voor te komen, maar ziekenhuizen en zorgcentra in het Noorden krijgen er nu ook mee te maken.

Onbegrip over buiten wachten

,,Patiënten en hun bezoekers vinden het lastig om zich aan alle maatregelen te houden’’, merkt woordvoerder Minke Haveman van het Ommelander Ziekenhuis in Scheemda. Daar moeten de meegekomen begeleiders van patiënten buiten wachten, en dat leidt tot onbegrip. ,,Wij begrijpen heel goed dat het vervelend voor mensen is om alleen te komen. Sommige zware gesprekken kún je ook niet alleen doen en sommige patiënten kunnen niet alleen reizen. Maar de situatie is nu eenmaal anders dan anders.’’

De andere ziekenhuizen herkennen het probleem. Normaal gesproken zijn alle ziekenhuizen en zorgcentra in Nederland vrij toegankelijk en is er weinig beveiliging. Dat wordt overal nu opgevoerd. Zo heeft het Ommelander nu een extra beveiliger bij de hoofdingang en hebben de portiers van de zorgcentra van Zinn een V’tje op hun jas. ,,Om het zo veilig mogelijk te houden’’, zegt woordvoerder Marloes Lok. ,,Er is zeker onbegrip. Vooral op de bezoekblokken met begin-en eindtijd wordt niet altijd vriendelijk gereageerd.’’

Bewakers vangen agressie op

Op de verpleegafdelingen van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen komt wat vaker een bewaker langs om de bezoekers te wijzen op het feit dat er maar één bezoeker bij de patiënt mag. Daar legt niet iedere bezoeker zich bij neer. ,,We leggen het vriendelijk uit, maar het leidt toch tot schelden en opmerkingen als ‘maar je collega zei gisteren.’ De beveiligers vangen de meeste agressie op’’, zegt Evelyn Reilingh, teamleider receptie. ,,En daardoor voelen de verpleegkundigen zich gesteund om de mensen op hun gedrag aan te spreken.’’

Ook in het Martini Ziekenhuis wordt de druk gevoeld. ,,We proberen de patiënt zo vroeg mogelijk te informeren over wat de afspraken zijn’’, zegt woordvoerder Dana Kragten. ,,Maar er zijn altijd mensen die in hun emotie het grote geheel niet kunnen overzien. Het gebeurt wel dat er tegen onze medewerkers wordt geschreeuwd en dat accepteren we niet. Het is erg vervelend als je aan zo’n balie zit. Je hebt ineens een controlerende functie. .Je wilt helpen en je krijgt de volle laag.’’

Vooral schelden en discussiëren

Over het algemeen blijft de agressie beperkt tot schelden en het aanknopen van eindeloze, verhitte discussies. Maar in het UMCG leidde het een aantal weken geleden tot een handgemeen tussen ziekenhuispersoneel en familie van een overgeplaatste Covid-19 patiënt. Tot opschaling van de bewaking heeft het niet geleid. ,,Dit verrast iedereen’’, zegt Joost Wessels van het UMCG. ,,Onze medewerkers doen juist alles voor de zieke patiënt. Agressie staat daar haaks op.’’

Zegsman Lars Wormgoor wees al eerder op de toenemende onrust in de drie ziekenhuizen en de zeventien zorgcentra van de Treant Zorggroep. In de verpleeg-en zorghuizen wordt het protest vooral anoniem via de sociale media gedeeld. Maar in de screeningtent van het Scheper Ziekenhuis in Emmen loopt de discussie af en toe hoog op, zegt hij. ,,Verbaal geweld is ook geweld. Jij bent kwaad, loopt leeg tegen een zorgmedewerker en stapt in je auto. Maar die zorgmedewerker moet eerst bijkomen, gaat dan weer aan het werk en krijgt het volgende protest over zich heen. Je kunt er weinig tegen doen, het ligt aan het gedrag van mensen. Het is afdrogen met een natte theedoek.’’

Gestopt

De gastdames van het Ommelander Ziekenhuis die bij de hoofdingang normaal gesproken patiënten en bezoekers ontvangen, krijgen soms ook te maken met agressie. Een aantal van hen is daarom al gestopt met dit vrijwilligerswerk.

menu